POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – QUANTI SOLUTIONS
En Quanti Solutions, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio confiable. Debido a la naturaleza de los equipos comercializados (hardware especializado y equipos de ciberseguridad), nuestras políticas de devolución están diseñadas para proteger tanto al cliente como a la integridad de los productos.
1. DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN O ARREPENTIMIENTO DE COMPRA
Se aceptarán devoluciones por insatisfacción únicamente bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- El producto deberá encontrarse completamente sellado, sin abrir, en su empaque original.
- El empaque deberá conservarse en perfectas condiciones, sin daños, etiquetas removidas o alteraciones.
- El producto no debe haber sido instalado, manipulado, configurado ni utilizado.
Importante:
No se aceptarán devoluciones por insatisfacción en productos que hayan sido abiertos, activados, instalados o manipulados.
2. PRODUCTOS ABIERTOS (CASOS EXCEPCIONALES)
En casos excepcionales, Quanti Solutions podrá evaluar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, siempre y cuando:
- El producto se encuentre en perfectas condiciones físicas y funcionales.
- Incluya todos sus accesorios, empaques y componentes originales.
Estas devoluciones estarán sujetas a:
- Aprobación previa por parte de Quanti Solutions, y
- Un cargo por reacondicionamiento del 30% del valor del producto, derivado de la pérdida de valor comercial del equipo.
Quanti Solutions se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto abierto.
3. PRODUCTOS CON LICENCIA O ACTIVACIÓN
Debido a la naturaleza de los equipos comercializados:
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido activados, registrados o que incluyan licencias digitales ya utilizadas.
Esto incluye, sin limitarse a:
- Equipos de seguridad con licencias activadas
- Suscripciones o servicios digitales asociados
4. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O DAÑOS
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, si el producto presenta:
- Defectos de fabricación
- Fallas en el funcionamiento
- Daños ocasionados durante el envío
- Faltantes en el pedido
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
Para iniciar el proceso, deberá enviar un correo a [email protected] incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia (fotografías o video)
Proceso:
- El equipo será evaluado por nuestro equipo técnico.
- En caso de proceder, el cliente podrá optar por:
- Reemplazo del producto
- Reparación
- Reembolso total
En estos casos, Quanti Solutions cubrirá los costos de envío de la devolución.
5. PROCESO GENERAL DE DEVOLUCIÓN
Para cualquier solicitud de devolución:
1. Enviar un correo a [email protected] con la información correspondiente.
2. Recibirá un código de autorización y una guía de envío.
3. El producto deberá enviarse en su empaque original, con todos sus accesorios.
Importante:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos, el costo de devolución corre por nuestra cuenta. El cliente es responsable del embalaje adecuado del producto.
6. REEMBOLSOS
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de hasta 30 días naturales posteriores a la recepción e inspección del producto.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
Blvd. Constitución No. 2100, Piso 15
Col. Santa María
Monterrey, Nuevo León, México
8. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
Incluya su nombre completo, número de pedido y teléfono de contacto.
Quanti Solutions se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.